Cambios o devoluciones

 

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes la posibilidad de hacer una devolución. A continuación, detallamos las condiciones y las distintas opciones disponibles para llevarlo a cabo.


¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o una devolución?

Tienes un plazo de 30 días naturales desde el envío de la prenda


¿Cómo puedo tramitar mi devolución o cambio?

Haz clic aquí para acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones. Pertenece a la plataforma Reveni. En ella tendrás que introducir el número del pedido, que tendrás en tu email,  y el correo electrónico que has utilizado en el momento de hacer tu compra.

En esta misma plataforma podrás seleccionar si quieres realizar un cambio o devolución dependiendo de tu zona.


¿Cuáles son los métodos de cambio y devolución?

ZONA TIPO DE DEVOLUCIÓN CAMBIOS
Madrid Entrega en tienda: gratis. Entrega en punto Correos: Gratis Disponible
España Península Entrega en punto Correos: Gratis Disponible
España Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla Envío por cuenta del cliente No disponible
Portugal Entrega en punto GLS: 8€ No disponible
Austria, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Eslovaquia Entrega en punto GLS: 10€ No disponible
Croacia, República Checa, Dinamarca, Francia, Hungría, Italia y Eslovenia Entrega en punto GLS: 12€ No disponible
Bulgaria, Estonia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Mónaco y Rumanía Entrega en punto GLS: 18€ No disponible
Finlandia, Noruega, Suecia, Suiza Entrega en punto GLS: 21€ No disponible
Resto de países Envio por cuenta del cliente No disponible

 


Devolución en tienda

Puedes devolver de forma gratuita en nuestra tienda de Madrid, Calle Fernando VI, 8 CP 28004 Madrid, España.


Devolución por cuenta del cliente

Lamentamos informarte que no ofrecemos devoluciones en los países no indicados en el cuadro anterior, por lo que tendrás que gestionar y asumir los gastos de retorno a través del servicio de mensajería que elijas y hacernos llegar los productos a la siguiente dirección

ALMACÉN WILD PONY

C/ La Granja 19, Polígono Industrial Alcobendas

28108, Madrid (España)

En caso de que la recepción de la devolución esté sujeta a tasas e impuestos adicionales, el coste se restará al importe total de la devolución.


Reembolsos

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, procederemos al reembolso en un plazo de 3 a 15 días laborables al mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de abono dependerá de tu entidad bancaria. Te enviaremos un e-mail cuando se confirme la devolución

De no recibir el reembolso a los 15 días estipulados puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente o chat en vivo


¿Cómo influye en el uso de un cupón de descuento en mi devolución?

En el caso de que hayas utilizado un código promocional en tu pedido y quieras hacer una devolución de uno o varios artículos del mismo, Compañía Fantástica se reserva el derecho a cobrarte el precio original del artículo o artículos con los que desees quedarte si, con la devolución, el valor de tu pedido es inferior al valor mínimo de la promoción. Siempre dispones de las condiciones de uso de cada cupón en el email donde te notificamos la referencia del cupón. Si tienes dudas, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente o chat en vivo


¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Puedes cancelar tu pedido en un plazo máximo de 30 minutos tras haberlo realizado.