No hacemos cambios debido a que no podemos garantizar el stock de todos nuestros productos, por lo tanto debes hacer una devolución. Si requieres de una nueva talla, referencia o producto puedes generar un nuevo pedido. Para tramitar la devolución consulta ¿Cómo puedo realizar la devolución de una compra online realizada en España Peninsular o Baleares?

Puedes devolver de forma gratuita en nuestra tienda de Madrid, Calle Fernando VI, 8 CP 28004 Madrid, España. Recuerda que, al ser una compra online, si devuelves en tienda la devolución no es inmediata, es decir, recogeremos las prendas, pero el importe no será reintegrado en la tienda, sino a través de las plataformas online correspondientes en un plazo de hasta 7 días laborables.

Si vives en España Peninsular y Baleares, puedes devolver de forma gratuita a través de los puntos pickup de SEUR. Sólo ofrecemos una devolución gratuita por pedido utilizando este servicio, Wild Pony se reserva el derecho a cobrar 3,99€ por el valor del envío que se descontará del importe total de la devolución.

Haz click aquí para acceder a la plataforma de gestión SEUR y así registrar tu devolución. Si prefieres usar otros servicios de mensajería deberás abonar los gastos de retorno y enviar a la siguiente dirección:

ALMACÉN WILD PONY

C/La Granja 19, Polígono Industrial Alcobendas

28108 Madrid (Spain)

En el caso de realizar la devolución desde cualquier otra parte del mundo, deberás gestionar el envío directamente a través del servicio de mensajería que tú elijas y hacernos llegar los productos indicando a la siguiente dirección:

ALMACÉN WILD PONY

C/La Granja 19, Polígono Industrial Alcobendas

28108 Madrid (Spain)

Lamentamos informarte que no disponemos de devoluciones gratis en el extranjero, por lo tanto, tendrás que asumir los gastos de retorno. En el caso de que la recepción de la devolución esté sujeta a tasas e impuestos adicionales, el coste se restará al importe total de la devolución.

Recuerda que al momento de generar tu etiqueta de devoluciones te indican en el justificante el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado de tu devolución. En cuanto sea entregado en el pickup, recogido por el transportista y entregado en nuestro almacén, SEUR te notifica cada uno de estos movimientos a través de email o sms según hayas elegido a la hora de generar la etiqueta.

Te enviaremos un mail para confirmar la recepción de tu devolución. Siempre tu reembolso se efectuará a través del mismo método en que se haya realizado la compra. Puedes tardar hasta 10 días en verlo reflejado en tu cuenta dependiendo de tu proveedor de pago

En el caso que hayas utilizado un código promocional en tu pedido y quieras hacer una devolución de uno o varios artículos del mismo, Compañía Fantástica se reserva el derecho a cobrarte el precio original del artículo o artículos con los que desees quedarte si, con la devolución, el valor de tu pedido es inferior al valor mínimo de la promoción. Siempre dispones de las condiciones de uso de cada cupón en el email donde te notificamos la referencia del cupón. Si tienes dudas puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente o en el chat en vivo.

Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que se ha concluido el pago, esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago. Puedes solicitar cancelar tu pedido en un plazo de 60 minutos tras haberlo realizado. Cancelar nos permite realizar el reembolso íntegro de tu pedido en el mismo momento de tu solicitud.El reembolso suele tardar entre 1 y 10 días laborables adicionales en estar disponible en tu cuenta dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Si tu pedido no ha podido ser cancelado es porque ha salido ya de nuestros almacenes, pero podrás realizar la devolución o acogerte al derecho a desistimiento. Para poder hacerlo, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través del correo eshop@wild-pony.com o el chat en vivo.